教育是国之大计、党之大计,关乎民族的未来和希望。在新时代教育高质量发展的征程中，如何提升教育服务质量,满足人民群众对优质教育的美好向往成为教育部门不懈探索的重要课题。
市教育局积极响应市委“换位跑一次”行动号召，制定《关于深化教育为民服务深入开展“换位跑一次”行动的实施方案》和详尽的《行动计划表》，构建起包含“行动计划、情况报告、工作研判和协调处理”的全流程工作机制。领导班子和党员干部通过深入基层、亲身体验，聚焦教育服务中的难点、痛点、堵点问题，以实际行动践行教育初心，担当育人使命，努力推动教育服务的全方位优化与升级。
“上门跑”关爱特殊群体
特殊教育是教育公平的底线，对于保障残疾儿童受教育权利、促进社会和谐发展具有重要意义。市教育局针对因身体残疾无法到学校接受正常教育的适龄残疾儿童，积极推行“特殊教育送教上门”服务，让教育的阳光温暖每一个特殊孩子的心灵。
遵循家庭自愿、定期入户、免费教育的原则，相关学校精心组织教师团队，为孩子们送去康复、心理以及教育等方面的知识。送教教师们深入了解每个孩子的身体状况和学习能力，制定个性化教育计划，采用灵活多样的教学方法，如游戏教学、情景教学等，激发孩子的学习兴趣，提高学习效果。同时，教师们还注重与家长的沟通，给予家长康复指导和教育建议，帮助家长更好地陪伴孩子成长。
通过“特殊教育送教上门”服务，实现了教育服务“零距离”，让残疾儿童在家中也能享受到公平而有质量的教育，为他们的未来发展奠定了坚实基础。这不仅体现了教育的人文关怀，更是教育公平的生动实践，彰显了市教育局对特殊群体的关爱与责任担当。
“助力跑”优化服务流程
为了打破家长、教师、学校之间的沟通壁垒，提高教育服务效率，各校建立了“换位跑一次”志愿助跑组。助跑组成员由热心教师、家长志愿者组成，他们负责工作衔接、资料传递、问题收集等工作，将原先群众大事小事“单独亲自来回跑”升级为学校志愿助跑组“帮你跑”。
在日常工作中，助跑组积极收集家长和教师的意见建议，及时反馈给学校管理层，为学校决策提供参考依据。如在办理学生转学手续时，助跑组成员主动帮助家长准备相关材料，协调转出学校和转入学校之间的关系，让家长少跑腿、不跑腿。同时，助跑组还定期组织家长学校活动，邀请教育专家为家长传授教育经验和方法，解答家长在教育孩子过程中遇到的困惑和问题，促进家校共育。
助跑组服务的推行，有效优化了教育服务流程，提高了服务效率和质量，增强了家长和教师对学校工作的满意度和信任度，形成了家校携手、共同育人的良好局面。
“主动跑”强化责任担当
作风建设是教育事业发展的重要保障。市教育局进一步深化作风建设，转作风、强担当、促落实，由群众上门跑改为领导主动跑，切实帮助群众解决实际困难和难题，实现群众大事小事“零次跑”。
日前，市委教育工委书记、市教育局局长周志芳来到苏州市立达中学，以普通家长的身份参与校园餐验菜工作。在验菜现场，周志芳与家长志愿者、食堂管理者一起，仔细检查即将进入校园的食材。从蔬菜的新鲜程度、肉类的色泽质地，到米面粮油的包装与保质期，每个细节都不放过。她还通过触摸、按压等方式，亲身感受食材品质，并认真参与称重、记录。全程监控设备实时记录验菜过程，为食材安全追溯提供有力保障。市教育局副局长杨俊达来到昆山花桥中等职业学校，以家长身份体验用餐并检查校园安保。在食堂，杨俊达与学生亲切交谈，了解他们对饭菜口味、种类、分量的看法，收集到学生对菜品多样性、食堂环境卫生和服务态度的建议。
市教育局领导班子成员以身作则，在一系列的换位体验活动中，收集到了大量来自基层的真实意见和建议，针对这些问题采取了切实有效的整改措施，取得了显著的成果。
“校园餐”方面建立了“五员验菜”机制与常态化“三长陪餐”制度，将“苏食安”平台和“互联网+明厨亮灶”监管平台整合为“三网合一”的一体化阳光监管服务平台，实现对校园餐采购、验收、加工全过程的视频监控全覆盖，家长和监管人员可通过手机或电脑实时查看食堂运作情况，让校园餐吃得更放心。
学校安全管理上，针对部分学校宿舍设施老化、消防设施不完善等问题，抓紧安装消防“三件套”，确保宿舍消防安全。同时，各校门口设置人车分流通道，加大保卫力量，有效提高学校安全防范水平。
校外培训监管方面，加快推进数字人民币智能合约“苏智合”在校外培训预付资金监管领域应用，加强机构端引导，做好政策解读，服务好家长使用新平台。截至目前，学科类机构100%纳入预付资金监管，其中推进数字人民币智能合约“苏智合”实施监管的进度达96.6%，有效保障家长的合法权益。
在新征程上，苏州教育系统将以“换位跑一次”行动为契机，持续关注教育领域的每件“关键小事”，不断优化教育服务流程，提升教育治理能力，为学生成长成才创造更加优质的教育环境，让苏州教育在高质量发展的道路上稳步前行，为培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人贡献力量。
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