“我代表社区居委会对教育局领导表示感谢！今天供电公司重新拿出电力修复的方案，可行性很高，并且已经开始落实维修。”在教育局张曙局长走访大公园社区没多久，社区书记贺成便发来短信，辖区居民住户电缆老化的问题得到妥善解决。市教育局在“六个一”走访调研实践中坚持“三带三不让”，有力推动矛盾难题得到及时化解解决。
带着情怀走访
----不让一个难题杂症过夜
“六个一”走访调研是深化“两聚一高”的“助推剂”，是补齐服务群众短板的攻坚战。教育局领导始终感到，只有带着对人民群众真情实感，才会彻底解难帮困。
把问题回应解决到位，让群众感受党的温度。教育局党工委坚持高处谋局、细处落子，绘制完成一张线路清晰、点线分明的解决难题路线图，收集整理每名党员干部走访难题清单，把群众最满意是什么、最不满意是什么、最急需解决是什么、最困难是什么列入解决方案，变“干部动嘴，群众跑腿”为“群众动嘴，干部跑腿”，确保做到感情在一线融洽，情况在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解。
畅通渠道化民怨，将矛盾化解在基层。“群众的事再小，对走访干部来说都是大事”。教育局机关在每周一工作例会上都要强调，坚决把难题解决彻底。在走访期间，局机关广大党员干部积极发挥街道社区“两级”组织的作用，全面排查群众间、邻里间的纠纷矛盾，将一切隐患苗头性问题解决在萌芽状态。坚持把群众的困难当做自家的困难，把群众的问题当做自家的问题，对于群众反映的问题，不论大小坚决想办法给予解决。将能现场解决、办理的及时给予解决办理；能通过协调解决的决不拖沓、推诿扯皮，明确责任限期办理；暂无条件解决、办理的，积极创造条件，抓紧给予解决；权限在其他部门的及时登录走访信息平台，争取支持予以解决。
把群众诉求带上来，把疑难问题解决掉。“平日不进群众门，关键时刻群众就来堵你的门。”教育局机关党员干部坚持俯下身子进村入户，倾听群众的“闲言碎语”，关心百姓的“油盐酱醋”，真切关心群众疾苦，真诚倾听群众呼声；实地走访各类企业，征集企业面临的发展难题，并针对企业“疑难杂症”，提出了切实可行的对策。坚持民情诉求，明确重点走访内容，累计收集三类364件难题。在此基础上，市教育局各分管领导、责任处室逐项制定解决方案，确保疑难杂症不隔夜。
带着责任走访
----不让一户困难家庭掉队
有岗必有责，守土须尽责。教育局党工委坚持把走访计划细化分解到每周，把责任传递到每名党员。同时，把“六个一”走访调研工作纳入党政领导班子、领导干部目标管理，成立以党工委书记为组长的领导小组，并签订《“六个一”走访调研责任书》17份，形成了“一把手”负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
建立困难帮扶“直通车”。根据走访收集情况，坚持领导干部每人都有一户对点联系的困难家庭、企业及项目，处室负责人每人联系一个社区。以“联社区、联企业、联项目、联家庭”为经纬，将干部定格在群众之中，形成帮扶“网格管理”的“直通车”。“直通车”致力于打通群众与干部之间的渠道，推动上情下达、下情上传。目前，教育局领导干部联系方式、职能职责、联户情况全部向挂钩社区和困难家庭公开。
建立关爱帮扶机制。健全完善“帮学、济困、敬老、助残”机制，继续开展教育局机关干部“关爱一个学生、联系一个家庭”活动，机关各处（室）每名党员干部联系一户困难学生家庭，建立结对帮扶登记表，统一建档计入绩效；通过走访深化党员关爱帮扶困难学生家庭、困难教师家庭，做到一名党员干部挂钩一户困难学生家庭，实现精准帮扶；推行党支部与结对帮扶双方签订帮扶责任书，明确帮扶的方向、责任、项目和预期达到的目标，让帮扶见实效，助力打赢教育脱贫攻坚战，确保不让一名学生因家庭困难留下终身遗憾。
把摸实情解难题作为一次党性锻炼。“在走访中，对群众反映的问题，能及时解决的要及时解决；不能及时解决的，要列出计划，告知于民，逐步解决，做好解释工作，取得群众理解。群众事情无小事，对于群众反映的问题一定要句句有回复、件件有落实，严防走秀走过场。”每次走访前张曙局长都要强调，“每名同志都要始终牢记自己是一名党员，时刻用党员标准严格要求自己，敢于把第一身份‘亮’出来，走进群众的心里，获取群众信任，真正把基层实情、群众诉求摸实。”走访中，教育局党员干部突出问题导向，聚焦群众、企业最关注、反映最强烈的问题，在发现问题、解决问题中，打通工作落实的“最后一公里”。坚持当天走访必须当天分类整理、逐个研究，及时录入“走访信息平台”；责任部门牵头认领、相关部门配合，限时整改并逐项回访反馈问题清单，保证不让一家企业和一户困难家庭掉队。
带着担当走访
----不让一位群众疑难困惑
沉下身子摸实情，带着担当解难题。教育局机关党员干部坚持当好政策形势的“宣传员”、民情民意的“调研员”、民事纠纷的“调解员”、解难帮困的“服务员”，赢得群众的信任和拥护。
饱含真情实意走访，增强干群信任度。走访中，党员干部深入困难家庭，摸摸床被暖不暖，闻闻饭菜香不香，主动拉家常，赢得群众的信任和好感。并坚持典型走访和普遍走访相结合，一方面注重对贫困户和老党员、老干部、老教师进行重点走访，另一方面“地毯式”地走村入户，坚持走访到每家每户，掌握真实的村情组情户情，耐心、虚心听取群众意见，把党的阳光和政府的关怀送到每一户家庭，增进了干部与群众的感情，密切了党与人民群众的血肉联系。目前，共给学生家长《家庭教育》杂志1000余册，掌握了民情民意300余条，实现走访联系家庭“全覆盖”，入户率达到100%。
坚持送政策到学校，让干群感情更富质感。每次走访，局领导干部都要带队到学校进行教育政策，以及家庭教育指导。先后5次带领家庭教育指导师“林老师”团队进学校进行家庭教育现场咨询，就亲子教育、学习方法、青春期成长等方面遇到的困惑，为家长们提供实实在在的服务。某中学初二年级张同学在家里对妈妈的话总是爱答不理，甚至出现离家出走的迹象。对此情况，“林老师”采取“换位”思考法，与家长和学生分别面对面交流，很快缓和了家庭矛盾。临别时，张妈妈拉着走访干部的手：“感谢政府给我们家庭重新找回温暖！”与此同时，又给社区群众发放教育惠民政策手册200余份，让群众深入了解苏州教育特色。送政策释民惑，送温暖聚民心，送服务解民困，把惠民春风送进千家万户。
突出回访服务，注重实效取信于民。建立回访落实机制，通过电话抽访、专题回访、回访服务等多种手段，对问题进行彻底解决，以实际成效取信于民。进一步采取现场会办、限时办结等办法，对需要解决的问题进行公示，让群众了解整改落实的内容、标准和完成时限。对发现的个性问题，实行即知即帮；对共性问题，则深入剖析，统筹安排。针对走访中发现居民对“低保”“医保”等政策理解偏差问题，重点开展便民法律服务,印制发放一批宣传品,宣传各项法律法规政策，比较棘手的问题及时带到信息平台按时解决，推动矛盾问题落到实处，促进突出问题得到有效解决。
截至目前，机关党员干部下基层376人次，走访家庭2137户，走访企业51家， 梳理问题364 件，帮助解决问题数324件，实现挂钩辖区走访全覆盖，群众满意率100%。
苏公网安备 32050802010663号
